REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG ASK WIFI DESIGNER
Wersja 1.0 z dnia 6 sierpnia 2026 r.
Operator:
A.S.K. P.S.U. Sp. z o.o.
Adres:
Jelenie 4A, 78-630 Człopa, Polska
Rejestry:
KRS 0001126735, NIP 7651705627, REGON 529664242, kapitał zakładowy 5 000,00 zł
Kontakt:
kontakt@askpsu.com, +48 600 040 609
System:
https://wifidesigner.askplatform.pl
Informacja:
Usługa jest dostępna dla przedsiębiorców i osób prywatnych. Postanowienia konsumenckie stosuje się wyłącznie do osób spełniających ustawowe przesłanki ochrony.
Spis treści
§ 1. Postanowienia ogólne
§ 2. Definicje
§ 3. Charakter i przeznaczenie Usługi
§ 4. Wymagania techniczne
§ 5. Rejestracja i Konto
§ 6. Zawarcie umowy i TRIAL
§ 7. Pakiety, ceny i zamówienia
§ 8. Okres Dostępu, zmiana Pakietu i wygaśnięcie
§ 9. Zasady korzystania i zakazy
§ 10. Treści Klienta i prawa własności intelektualnej
§ 11. Dane katalogowe i materiały zewnętrzne
§ 12. Ochrona danych i poufność
§ 13. Kopie zapasowe i eksport danych
§ 14. Dostępność, utrzymanie i wsparcie
§ 15. Odpowiedzialność
§ 16. Reklamacje i niezgodność Usługi z umową
§ 17. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy
§ 18. Zawieszenie, zakończenie Konta i usunięcie danych
§ 19. Zmiana Regulaminu i Usługi
§ 20. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Załącznik nr 1. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi ASK WiFi Designer, dostępnej pod adresem
https://wifidesigner.askplatform.pl
, w tym zasady rejestracji, korzystania z konta, zamawiania odpłatnych pakietów, dokonywania płatności, składania reklamacji oraz zakończenia korzystania z Usługi.
2. Operatorem Usługi jest A.S.K. P.S.U. Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą pod adresem: Jelenie 4A, 78-630 Człopa, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Koszalinie, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS: 0001126735, NIP: 7651705627, REGON: 529664242, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł, dalej „Operator”.
3. Kontakt z Operatorem jest możliwy pod adresem e-mail
kontakt@askpsu.com
, telefonicznie pod numerem +48 600 040 609 oraz przez Centrum zgłoszeń dostępne po zalogowaniu. Strona internetowa Operatora:
https://askpsu.com.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Użytkownik powinien zapoznać się z Regulaminem przed rejestracją i przed złożeniem zamówienia.
5. Do korzystania z Usługi stosuje się również Politykę prywatności, Politykę cookies oraz - jeżeli ma zastosowanie - Warunki BETA / Early Access i umowę powierzenia przetwarzania danych.
§ 2. Definicje
1. Usługa lub System - aplikacja internetowa ASK WiFi Designer przeznaczona do wspomagania projektowania sieci bezprzewodowych Wi-Fi, mostów radiowych i infrastruktury towarzyszącej, zarządzania projektami, mapami, urządzeniami, wycenami, dokumentacją oraz komunikacją z klientem.
2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Usługi lub zamawiająca Pakiet.
3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Operatorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, o ile przepisy przyznają jej ochronę właściwą konsumentowi.
5. Organizacja - wydzielone konto Klienta w Systemie, w ramach którego przetwarzane są dane, projekty i konta Użytkowników.
6. Administrator Organizacji - Użytkownik posiadający uprawnienia do zarządzania Organizacją, jej Użytkownikami, danymi i Pakietem.
7. Użytkownik - pełnoletnia osoba fizyczna korzystająca z Konta w imieniu własnym albo z upoważnienia Klienta.
8. Konto - indywidualny dostęp Użytkownika do Systemu zabezpieczony danymi uwierzytelniającymi.
9. Pakiet - określony w Cenniku zakres funkcji, limitów i zasobów dostępny przez ustalony Okres Dostępu.
10. Okres Dostępu - opłacony z góry okres 1, 3, 6 albo 12 miesięcy, przez który Klient może korzystać z wybranego Pakietu.
11. TRIAL - bezpłatny, ograniczony czasowo dostęp testowy do Usługi.
12. Cennik - aktualne zestawienie Pakietów, cen, limitów i warunków dostępne w Systemie przed złożeniem zamówienia.
13. Projekt - zbiór danych utworzonych w Systemie, obejmujący w szczególności klienta końcowego, obiekt i kondygnacje, mapy lub rzuty, punkty dostępowe, radia, anteny, urządzenia CPE, mosty radiowe, przeszkody, strefy zasięgu, heatmapy, kanały, SSID, VLAN, topologię Mesh, trasy kablowe, pomiary, materiały, wyceny i dokumentację.
14. Treści Klienta - wszelkie dane, pliki, mapy, rzuty, zdjęcia, znaki graficzne, opisy i inne materiały wprowadzone do Systemu przez Klienta lub Użytkownika.
§ 3. Charakter i przeznaczenie Usługi
1. ASK WiFi Designer jest narzędziem wspomagającym projektowanie sieci Wi-Fi i mostów radiowych. System nie zastępuje wiedzy technicznej, wizji lokalnej, pomiarów Site Survey, analizy widma, dokumentacji producenta ani oceny projektanta lub instalatora posiadającego odpowiednie kwalifikacje.
2. Wyniki dotyczące zasięgu, RSSI, SNR, poziomu szumu, modulacji, MCS, przepustowości PHY i użytkowej, liczby klientów, prędkości na użytkownika, roamingu, EIRP, zajętości kanałów, strefy Fresnela, martwych stref, długości tras, zużycia materiałów, kosztów oraz innych obliczeń mają charakter projektowy i szacunkowy. Zależą od danych wprowadzonych przez Użytkownika, przyjętego modelu propagacji, rzeczywistych zakłóceń, konstrukcji obiektu, urządzeń klienckich, konfiguracji i warunków środowiskowych.
3. Operator nie gwarantuje osiągnięcia wskazanego zasięgu, poziomu sygnału, prędkości transmisji, liczby jednoczesnych klientów, bezprzerwowego roamingu, odporności na zakłócenia, dostępności mostu radiowego ani zgodności projektu z konkretną normą lub wymaganiem prawnym, jeżeli nie wynika to wyraźnie z odrębnej pisemnej umowy.
4. Użytkownik odpowiada za ostateczny dobór urządzeń i anten, miejsca i wysokości montażu, plan kanałów, szerokości kanałów, moc nadawania, zgodność EIRP, ustawienia DFS, polaryzację, parametry bezpieczeństwa, prawidłowość skali, aktualność danych katalogowych oraz zgodność projektu z warunkami obiektu, pomiarami, dokumentacją producentów i obowiązującymi przepisami.
5. Usługa może być wykorzystywana do projektowania innych instalacji wyłącznie w zakresie funkcji wyraźnie udostępnionych przez Operatora.
§ 4. Wymagania techniczne
1. Do korzystania z Usługi wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript, pliki cookies niezbędne do sesji, aktywny adres e-mail oraz możliwość wyświetlania i pobierania plików PDF, PNG, JPG, WEBP, CSV lub ZIP - zależnie od używanej funkcji.
2. Operator zaleca korzystanie z aktualnych wersji przeglądarek Chrome, Edge, Firefox lub Safari oraz połączenia szyfrowanego HTTPS.
3. Korzystanie z nieaktualnego, zmodyfikowanego albo niewspieranego oprogramowania może powodować nieprawidłowe działanie Usługi i zwiększać ryzyko bezpieczeństwa.
4. Koszty połączenia z Internetem, urządzeń i oprogramowania po stronie Użytkownika ponosi Klient.
§ 5. Rejestracja i Konto
1. Konto może założyć osoba, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych albo działa za zgodą i w imieniu podmiotu, który reprezentuje.
2. Rejestracja wymaga podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych, zaakceptowania wymaganych dokumentów oraz wykonania czynności wskazanych w formularzu.
3. Operator może wymagać ręcznego zatwierdzenia nowej Organizacji, dodatkowej weryfikacji danych lub potwierdzenia adresu e-mail.
4. Klient odpowiada za działania Użytkowników przypisanych do jego Organizacji oraz za nadawanie im uprawnień odpowiednich do wykonywanych obowiązków.
5. Użytkownik jest zobowiązany chronić dane logowania, nie udostępniać Konta osobom nieuprawnionym i niezwłocznie zgłosić podejrzenie utraty poufności hasła.
6. Operator może wymusić zmianę hasła, czasowo zablokować Konto albo zakończyć aktywne sesje, jeżeli jest to uzasadnione względami bezpieczeństwa.
7. Jedna osoba nie może posługiwać się cudzym Kontem. Współdzielenie danych logowania jest zabronione.
§ 6. Zawarcie umowy i TRIAL
1. Umowa o świadczenie bezpłatnych usług związanych z Kontem zostaje zawarta z chwilą skutecznej rejestracji i aktywacji Konta.
2. Umowa o odpłatny Okres Dostępu zostaje zawarta po złożeniu zamówienia, zaakceptowaniu warunków zamówienia oraz aktywacji Pakietu przez Operatora po zaksięgowaniu pełnej płatności, chyba że Operator wskaże inny moment aktywacji.
3. TRIAL trwa 14 dni, nie wymaga podania danych karty płatniczej i nie przechodzi automatycznie w Pakiet odpłatny.
4. Po zakończeniu TRIAL Klient samodzielnie decyduje, czy zamówi odpłatny Pakiet. Brak zamówienia nie powoduje naliczenia opłat.
5. Operator może ograniczyć funkcje, liczbę projektów, map, urządzeń Wi-Fi, mostów radiowych, użytkowników, przestrzeń dyskową lub inne zasoby dostępne w TRIAL oraz oznaczać dokumenty informacją o wersji testowej.
6. Operator może odmówić ponownego przyznania TRIAL tej samej osobie, Organizacji, domenie, urządzeniu lub podmiotowi powiązanemu, jeżeli służyłoby to obchodzeniu zasad bezpłatnego okresu testowego.
§ 7. Pakiety, ceny i zamówienia
1. Dostępne Pakiety, ich ceny, limity, funkcje, okresy dostępu i warunki ofert indywidualnych są prezentowane w aktualnym Cenniku w Systemie przed złożeniem zamówienia. Informacje wyświetlone i zaakceptowane przy konkretnym zamówieniu są wiążące dla tego zamówienia.
2. Operator może udostępniać rabaty okresowe, roczne lub Early Access. Wysokość rabatu, okres jego obowiązywania i warunki utrzymania wynikają wyłącznie z Cennika, zamówienia albo indywidualnej oferty i nie obowiązują bezterminowo, o ile wyraźnie nie postanowiono inaczej.
3. Dla przedsiębiorców ceny mogą być prezentowane jako kwoty netto, do których doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki. Konsumentowi przed złożeniem zamówienia prezentowana jest łączna cena brutto wraz z podatkami.
4. Dostępne okresy zamówienia to 1, 3, 6 i 12 miesięcy, o ile Cennik nie przewiduje inaczej.
5. Zamówienie jest ważne przez 7 dni. Brak pełnej płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.
6. Dostępne metody płatności na dzień wejścia w życie Regulaminu to przelew bankowy oraz gotówka, jeżeli Operator indywidualnie udostępni taką możliwość. Operator może wprowadzać kolejne metody płatności bez zmiany Regulaminu.
7. Operator wystawia faktury elektroniczne zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur i dokumentów rozliczeniowych na podany adres e-mail lub w panelu Systemu.
8. Zakres funkcji i limitów Pakietu wynika z Cennika obowiązującego w chwili składania zamówienia. Potwierdzenie zamówienia jest przekazywane na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
§ 8. Okres Dostępu, zmiana Pakietu i wygaśnięcie
1. Pakiet jest aktywowany na czas oznaczony. Nie odnawia się automatycznie i nie wymaga wypowiedzenia przed końcem Okresu Dostępu.
2. Klient może zamówić kolejny Okres Dostępu przed lub po wygaśnięciu bieżącego okresu. Jeżeli Operator umożliwi doliczenie nowego okresu do aktywnego Pakietu, zasady zostaną pokazane przed złożeniem zamówienia.
3. Przejście na wyższy Pakiet w trakcie bieżącego okresu następuje przez zakup nowego Okresu Dostępu rozpoczynającego się w dniu aktywacji nowego Pakietu. Niewykorzystany czas poprzedniego Pakietu nie jest przenoszony ani zwracany, chyba że Operator postanowi inaczej w indywidualnej ofercie lub wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy.
4. Po wygaśnięciu odpłatnego Okresu Dostępu obowiązuje 7-dniowy okres karencji. W czasie karencji Operator może pozostawić dotychczasowy zakres funkcji albo ograniczyć część operacji, o czym System poinformuje Użytkownika.
5. Po zakończeniu okresu karencji Operator może zablokować funkcje projektowe, tworzenie, zmianę i przeglądanie danych. Dostęp techniczny może zostać ograniczony do zamówienia Pakietu, rozliczeń, eksportu danych, obsługi Konta, dokumentów prawnych i kontaktu z pomocą techniczną.
6. Dane Organizacji są co do zasady przechowywane przez 90 dni od wygaśnięcia ostatniego Okresu Dostępu. Po tym terminie mogą zostać trwale usunięte lub zanonimizowane, po wcześniejszym powiadomieniu, chyba że przepisy prawa, postępowanie reklamacyjne, spór lub względy bezpieczeństwa uzasadniają dłuższe przechowanie.
7. Przed usunięciem danych Administrator Organizacji powinien skorzystać z funkcji eksportu. Operator nie gwarantuje możliwości odtworzenia danych po ich trwałym usunięciu.
§ 9. Zasady korzystania i zakazy
1. Klient i Użytkownik są zobowiązani korzystać z Usługi zgodnie z prawem, Regulaminem, przeznaczeniem Systemu i dobrymi obyczajami.
2. Zabronione jest w szczególności: udostępnianie Konta osobom nieuprawnionym; próby włamania lub obchodzenia zabezpieczeń; testowanie podatności bez pisemnej zgody Operatora; wprowadzanie złośliwego kodu; nadmierne obciążanie infrastruktury; automatyczne pobieranie danych nieudostępnionymi interfejsami; umieszczanie treści bezprawnych; naruszanie praw autorskich lub dóbr osobistych; odsprzedaż dostępu bez zgody Operatora; wykorzystywanie Systemu do projektów niezgodnych z prawem.
3. Operator może ograniczyć albo zablokować dostęp w przypadku naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa, nieuprawnionego dostępu, próby obejścia limitów, braku wymaganej płatności albo nakazu właściwego organu.
4. W przypadkach innych niż wymagające natychmiastowej reakcji Operator w miarę możliwości wezwie Klienta do zaprzestania naruszeń i wyznaczy odpowiedni termin.
§ 10. Treści Klienta i prawa własności intelektualnej
1. Klient zachowuje prawa do swoich Projektów i Treści Klienta, z zastrzeżeniem praw osób trzecich i elementów Systemu należących do Operatora lub licencjodawców.
2. Klient udziela Operatorowi niewyłącznego, nieodpłatnego i ograniczonego czasowo uprawnienia do technicznego utrwalania, zwielokrotniania, przetwarzania, wyświetlania, przesyłania, tworzenia kopii zapasowych i wykonywania innych operacji koniecznych do świadczenia Usługi, wsparcia technicznego, bezpieczeństwa i wykonania obowiązków prawnych.
3. Operator nie może wykorzystywać Projektów Klienta w reklamie, portfolio ani materiałach promocyjnych bez odrębnej zgody Klienta.
4. Operator może tworzyć i wykorzystywać statystyki zagregowane lub zanonimizowane, które nie pozwalają na identyfikację Klienta, Użytkownika ani osoby, której dane dotyczą.
5. Klient oświadcza, że posiada prawa i podstawy prawne do przesyłania map, rzutów, zdjęć, logotypów, danych osobowych i innych Treści Klienta oraz że ich wykorzystanie w Systemie nie narusza praw osób trzecich.
6. Oprogramowanie, interfejs, kod, nazwa ASK WiFi Designer, grafiki systemowe, dokumentacja, modele obliczeniowe oraz elementy katalogów udostępnione przez Operatora są chronione prawem i nie mogą być kopiowane, odsprzedawane, dekompilowane ani wykorzystywane poza zakresem dozwolonym Regulaminem i bezwzględnie obowiązującym prawem.
§ 11. Dane katalogowe i materiały zewnętrzne
1. Dane punktów dostępowych, anten, radii, CPE, switchy i innych urządzeń, w tym zysk anteny, moc, czułość, pasma, MCS, liczba strumieni, przepustowość i limity klientów, mogą pochodzić od producentów, dystrybutorów, Użytkowników albo ze źródeł publicznych. Przed zastosowaniem urządzenia Użytkownik powinien zweryfikować parametry w aktualnej dokumentacji producenta i dla właściwego regionu regulacyjnego.
2. Operator podejmuje działania w celu poprawiania zgłoszonych błędów, jednak nie gwarantuje pełnej aktualności wszystkich danych katalogowych.
3. System może korzystać z usług podmiotów trzecich, w szczególności OpenStreetMap i Nominatim w zakresie podkładów mapowych i wyszukiwania lokalizacji. Dostępność tych usług może być ograniczona, zmieniona albo zakończona niezależnie od Operatora.
4. Użytkownik powinien zachować wymagane oznaczenia autorstwa i licencji widoczne przy mapach oraz nie wykorzystywać usług mapowych do przekazywania danych poufnych, jeżeli nie jest to konieczne.
5. Operator może zmienić dostawcę map, poczty, hostingu lub innej usługi pomocniczej, pod warunkiem zachowania zasad ochrony danych i ciągłości funkcjonalnej w rozsądnym zakresie.
§ 12. Ochrona danych i poufność
1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników i osób kontaktowych określa Polityka prywatności.
2. W zakresie danych osobowych wprowadzanych przez Klienta do Projektów lub dokumentacji Klient co do zasady jest administratorem danych, a Operator działa jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia, jeżeli zachodzą przesłanki z przepisów o ochronie danych.
3. Klient nie powinien wprowadzać do Systemu szczególnych kategorii danych osobowych ani danych, których przetwarzanie nie jest niezbędne do realizacji celu projektu.
4. Operator stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do charakteru Usługi, jednak żadna usługa internetowa nie gwarantuje całkowitego wyeliminowania ryzyka incydentu.
5. Użytkownik jest zobowiązany nie ujawniać osobom nieuprawnionym danych, dokumentów i informacji uzyskanych w związku z korzystaniem z Usługi.
§ 13. Kopie zapasowe i eksport danych
1. Operator może wykonywać kopie zapasowe danych Systemu zgodnie z przyjętymi procedurami technicznymi. Kopie zapasowe służą przede wszystkim odtworzeniu działania Systemu po awarii i nie stanowią indywidualnej usługi archiwizacji dokumentów Klienta.
2. Klient powinien okresowo wykonywać eksport ważnych Projektów i dokumentów oraz przechowywać własne kopie w bezpiecznym miejscu.
3. Administrator Organizacji może korzystać z dostępnej funkcji eksportu danych. Eksport może mieć format ZIP, JSON, CSV lub inny wskazany przez System.
4. Pliki eksportu mogą być automatycznie usuwane po 30 dniach od ich utworzenia. Klient powinien pobrać je przed upływem tego terminu.
5. Operator może odmówić utworzenia eksportu, jeżeli żądanie narusza prawa osób trzecich, bezpieczeństwo Systemu albo dotyczy danych, do których żądający nie posiada uprawnień.
§ 14. Dostępność, utrzymanie i wsparcie
1. Operator świadczy Usługę z należytą starannością, lecz nie udziela ogólnej gwarancji nieprzerwanej dostępności ani określonego SLA, chyba że odrębna umowa stanowi inaczej.
2. Operator może wykonywać przerwy techniczne, aktualizacje, migracje i prace konserwacyjne. O planowanych pracach powodujących istotną niedostępność Operator informuje z wyprzedzeniem, gdy jest to możliwe.
3. W razie awarii, incydentu bezpieczeństwa, działania siły wyższej albo konieczności ochrony danych przerwa lub ograniczenie dostępu może nastąpić bez wcześniejszej zapowiedzi.
4. Standardowe wsparcie jest świadczone w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
5. Zgłoszenia przyjmowane są przez Centrum zgłoszeń oraz pod adresem
kontakt@askpsu.com
. Operator dąży do udzielenia pierwszej odpowiedzi w terminie do 2 dni roboczych. Termin ten nie jest terminem usunięcia problemu ani gwarantowanym SLA.
6. Operator może czasowo udostępniać funkcje oznaczone jako BETA, testowe lub eksperymentalne. Funkcje takie mogą ulegać zmianom, zawierać błędy albo zostać wycofane, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
§ 15. Odpowiedzialność
1. Operator odpowiada za wykonanie Usługi zgodnie z Regulaminem i bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
2. Operator nie odpowiada za błędy Projektu wynikające z nieprawidłowych danych, skali, materiałów i grubości przegród, parametrów radiowych, map, profilu terenu, zakłóceń, urządzeń klienckich, decyzji technicznych, warunków obiektu, zmian w terenie, błędnej interpretacji heatmapy lub kalkulacji ani pominięcia Site Survey, analizy widma i weryfikacji dokumentacji producenta.
3. Operator nie odpowiada za przerwy i ograniczenia wynikające z działania dostawców Internetu, urządzeń Użytkownika, niezgodnego oprogramowania, usług podmiotów trzecich, siły wyższej, działań organów publicznych ani bezprawnych działań osób trzecich, chyba że odpowiedzialność Operatora wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. W relacjach z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność Operatora za utracone korzyści jest wyłączona, a odpowiedzialność za rzeczywistą szkodę jest ograniczona do łącznej kwoty netto zapłaconej Operatorowi przez danego Klienta za Okres Dostępu, w którym nastąpiło zdarzenie powodujące szkodę. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których ograniczenie jest niedopuszczalne prawem.
5. Ograniczenia z ust. 2-4 nie naruszają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów o zgodności usługi cyfrowej z umową.
§ 16. Reklamacje i niezgodność Usługi z umową
1. Reklamacje można składać pocztą elektroniczną na adres
kontakt@askpsu.com
. Reklamacja powinna zawierać dane zgłaszającego, identyfikację Organizacji, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania, jeżeli jest możliwy do wskazania.
2. Operator odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane przepisami prawa wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
3. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Operator ponosi odpowiedzialność za zgodność Usługi cyfrowej z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
4. Jeżeli Usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, uprawniona osoba może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
5. Operator dostarcza aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności Usługi z umową przez okres jej dostarczania. Użytkownik powinien instalować aktualizacje przeglądarki i innego oprogramowania po swojej stronie.
6. Reklamacja nie obejmuje wad wynikających wyłącznie z niespełnienia wymagań technicznych, działania nieobsługiwanego środowiska, ingerencji Użytkownika w kod lub dane Systemu albo korzystania niezgodnego z Regulaminem.
§ 17. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, w zakresie przyznanym mu przez przepisy, może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres
kontakt@askpsu.com
. Można skorzystać z wzoru stanowiącego Załącznik nr 1, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Jeżeli uprawniona osoba zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, Usługa może zostać aktywowana niezwłocznie. W przypadku późniejszego odstąpienia osoba ta może być zobowiązana do zapłaty kwoty proporcjonalnej do świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, jeżeli spełniono wymagania ustawowe.
4. Operator zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że uzgodniono inny sposób niewiążący się z kosztami dla uprawnionej osoby.
5. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ustawowych przypadków odstąpienia od umowy z powodu niedostarczenia lub niezgodności Usługi cyfrowej z umową.
6. Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta nie posiada ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, chyba że Operator przyzna je w konkretnej ofercie.
§ 18. Zawieszenie, zakończenie Konta i usunięcie danych
1. Klient może w każdym czasie zaprzestać korzystania z Usługi, jednak samo zaprzestanie korzystania nie powoduje zwrotu opłaty za rozpoczęty Okres Dostępu, z zastrzeżeniem praw Konsumenta, uznanej reklamacji albo decyzji Operatora.
2. Ponieważ Okres Dostępu jest opłacany z góry na czas oznaczony i nie odnawia się automatycznie, nie wymaga wypowiedzenia. Wygasa z końcem opłaconego okresu.
3. Administrator Organizacji może złożyć żądanie usunięcia Organizacji. System może przewidywać okres ochronny i wymagać dodatkowego potwierdzenia przez Operatora.
4. Operator może zawiesić lub rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku poważnego naruszenia prawa, bezpieczeństwa, praw osób trzecich, próby włamania, wykorzystania złośliwego oprogramowania albo dalszego naruszania Regulaminu mimo wezwania.
5. Przed trwałym usunięciem danych Operator może utworzyć archiwum bezpieczeństwa. Archiwum jest przechowywane wyłącznie przez czas niezbędny do realizacji celu, dochodzenia roszczeń, obrony przed roszczeniami lub wykonania obowiązków prawnych.
6. Dane rozliczeniowe, dokumentacja księgowa, dowody akceptacji, historia reklamacji, logi bezpieczeństwa i inne informacje wymagane prawem mogą być przechowywane dłużej niż dane Projektów.
§ 19. Zmiana Regulaminu i Usługi
1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, decyzji organu, sposobu płatności, funkcjonalności, wymogów bezpieczeństwa, dostawców technicznych, danych Operatora albo modelu świadczenia Usługi.
2. Informacja o zmianie jest przekazywana w Systemie lub pocztą elektroniczną. Jeżeli zmiana wpływa istotnie na prawa lub obowiązki Użytkownika, Operator wskazuje datę wejścia w życie i może wymagać ponownej akceptacji.
3. Zmiany cen nie wpływają na już opłacony Okres Dostępu. Nowa cena ma zastosowanie do kolejnego zamówienia, chyba że Klient zaakceptuje indywidualną zmianę Pakietu.
4. W odniesieniu do Konsumenta zmiana Usługi cyfrowej w okresie jej dostarczania następuje wyłącznie na warunkach dopuszczonych prawem, bez dodatkowych kosztów i po przekazaniu wymaganej informacji. Jeżeli zmiana negatywnie wpływa na dostęp lub korzystanie w sposób większy niż nieznaczny, Konsumentowi przysługują prawa określone ustawą.
5. Operator może rozwijać, zmieniać lub wycofywać funkcje, o ile nie narusza to opłaconego zakresu świadczenia ani bezwzględnie obowiązujących praw Klienta.
§ 20. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
1. Do Regulaminu i umów zawieranych na jego podstawie stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem przepisów chroniących Konsumenta, których nie można wyłączyć wyborem prawa.
2. Strony dążą do polubownego rozwiązania sporu przez co najmniej 14 dni od zgłoszenia drugiej stronie stanowiska i żądania.
3. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora.
4. W sporach z Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta właściwość sądu określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
5. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji udostępnianych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Systemie.
ZAŁĄCZNIK NR 1 - WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Adresat
A.S.K. P.S.U. Sp. z o.o., Jelenie 4A, 78-630 Człopa, e-mail: kontakt@askpsu.com
Oświadczenie
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej odpłatnego dostępu do usługi ASK WiFi Designer.
Dane osoby odstępującej
Imię i nazwisko: .................................................................
Adres: ......................................................................................
Adres e-mail Konta: .......................................................................
Dane umowy
Nazwa Pakietu: .............................................................................
Numer zamówienia: ..........................................................................
Data zawarcia umowy / aktywacji: ............................................................
Podpis i data
Data: ........................................ Podpis (tylko przy formularzu papierowym): ........................................
Koniec dokumentu
Wersja 1.0 z dnia 6 sierpnia 2026 r.
Operator:
A.S.K. P.S.U. Sp. z o.o.
Adres:
Jelenie 4A, 78-630 Człopa, Polska
Rejestry:
KRS 0001126735, NIP 7651705627, REGON 529664242, kapitał zakładowy 5 000,00 zł
Kontakt:
kontakt@askpsu.com, +48 600 040 609
System:
https://wifidesigner.askplatform.pl
Informacja:
Usługa jest dostępna dla przedsiębiorców i osób prywatnych. Postanowienia konsumenckie stosuje się wyłącznie do osób spełniających ustawowe przesłanki ochrony.
Spis treści
§ 1. Postanowienia ogólne
§ 2. Definicje
§ 3. Charakter i przeznaczenie Usługi
§ 4. Wymagania techniczne
§ 5. Rejestracja i Konto
§ 6. Zawarcie umowy i TRIAL
§ 7. Pakiety, ceny i zamówienia
§ 8. Okres Dostępu, zmiana Pakietu i wygaśnięcie
§ 9. Zasady korzystania i zakazy
§ 10. Treści Klienta i prawa własności intelektualnej
§ 11. Dane katalogowe i materiały zewnętrzne
§ 12. Ochrona danych i poufność
§ 13. Kopie zapasowe i eksport danych
§ 14. Dostępność, utrzymanie i wsparcie
§ 15. Odpowiedzialność
§ 16. Reklamacje i niezgodność Usługi z umową
§ 17. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy
§ 18. Zawieszenie, zakończenie Konta i usunięcie danych
§ 19. Zmiana Regulaminu i Usługi
§ 20. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Załącznik nr 1. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi ASK WiFi Designer, dostępnej pod adresem
https://wifidesigner.askplatform.pl
, w tym zasady rejestracji, korzystania z konta, zamawiania odpłatnych pakietów, dokonywania płatności, składania reklamacji oraz zakończenia korzystania z Usługi.
2. Operatorem Usługi jest A.S.K. P.S.U. Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą pod adresem: Jelenie 4A, 78-630 Człopa, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Koszalinie, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS: 0001126735, NIP: 7651705627, REGON: 529664242, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł, dalej „Operator”.
3. Kontakt z Operatorem jest możliwy pod adresem e-mail
kontakt@askpsu.com
, telefonicznie pod numerem +48 600 040 609 oraz przez Centrum zgłoszeń dostępne po zalogowaniu. Strona internetowa Operatora:
https://askpsu.com.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Użytkownik powinien zapoznać się z Regulaminem przed rejestracją i przed złożeniem zamówienia.
5. Do korzystania z Usługi stosuje się również Politykę prywatności, Politykę cookies oraz - jeżeli ma zastosowanie - Warunki BETA / Early Access i umowę powierzenia przetwarzania danych.
§ 2. Definicje
1. Usługa lub System - aplikacja internetowa ASK WiFi Designer przeznaczona do wspomagania projektowania sieci bezprzewodowych Wi-Fi, mostów radiowych i infrastruktury towarzyszącej, zarządzania projektami, mapami, urządzeniami, wycenami, dokumentacją oraz komunikacją z klientem.
2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Usługi lub zamawiająca Pakiet.
3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Operatorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, o ile przepisy przyznają jej ochronę właściwą konsumentowi.
5. Organizacja - wydzielone konto Klienta w Systemie, w ramach którego przetwarzane są dane, projekty i konta Użytkowników.
6. Administrator Organizacji - Użytkownik posiadający uprawnienia do zarządzania Organizacją, jej Użytkownikami, danymi i Pakietem.
7. Użytkownik - pełnoletnia osoba fizyczna korzystająca z Konta w imieniu własnym albo z upoważnienia Klienta.
8. Konto - indywidualny dostęp Użytkownika do Systemu zabezpieczony danymi uwierzytelniającymi.
9. Pakiet - określony w Cenniku zakres funkcji, limitów i zasobów dostępny przez ustalony Okres Dostępu.
10. Okres Dostępu - opłacony z góry okres 1, 3, 6 albo 12 miesięcy, przez który Klient może korzystać z wybranego Pakietu.
11. TRIAL - bezpłatny, ograniczony czasowo dostęp testowy do Usługi.
12. Cennik - aktualne zestawienie Pakietów, cen, limitów i warunków dostępne w Systemie przed złożeniem zamówienia.
13. Projekt - zbiór danych utworzonych w Systemie, obejmujący w szczególności klienta końcowego, obiekt i kondygnacje, mapy lub rzuty, punkty dostępowe, radia, anteny, urządzenia CPE, mosty radiowe, przeszkody, strefy zasięgu, heatmapy, kanały, SSID, VLAN, topologię Mesh, trasy kablowe, pomiary, materiały, wyceny i dokumentację.
14. Treści Klienta - wszelkie dane, pliki, mapy, rzuty, zdjęcia, znaki graficzne, opisy i inne materiały wprowadzone do Systemu przez Klienta lub Użytkownika.
§ 3. Charakter i przeznaczenie Usługi
1. ASK WiFi Designer jest narzędziem wspomagającym projektowanie sieci Wi-Fi i mostów radiowych. System nie zastępuje wiedzy technicznej, wizji lokalnej, pomiarów Site Survey, analizy widma, dokumentacji producenta ani oceny projektanta lub instalatora posiadającego odpowiednie kwalifikacje.
2. Wyniki dotyczące zasięgu, RSSI, SNR, poziomu szumu, modulacji, MCS, przepustowości PHY i użytkowej, liczby klientów, prędkości na użytkownika, roamingu, EIRP, zajętości kanałów, strefy Fresnela, martwych stref, długości tras, zużycia materiałów, kosztów oraz innych obliczeń mają charakter projektowy i szacunkowy. Zależą od danych wprowadzonych przez Użytkownika, przyjętego modelu propagacji, rzeczywistych zakłóceń, konstrukcji obiektu, urządzeń klienckich, konfiguracji i warunków środowiskowych.
3. Operator nie gwarantuje osiągnięcia wskazanego zasięgu, poziomu sygnału, prędkości transmisji, liczby jednoczesnych klientów, bezprzerwowego roamingu, odporności na zakłócenia, dostępności mostu radiowego ani zgodności projektu z konkretną normą lub wymaganiem prawnym, jeżeli nie wynika to wyraźnie z odrębnej pisemnej umowy.
4. Użytkownik odpowiada za ostateczny dobór urządzeń i anten, miejsca i wysokości montażu, plan kanałów, szerokości kanałów, moc nadawania, zgodność EIRP, ustawienia DFS, polaryzację, parametry bezpieczeństwa, prawidłowość skali, aktualność danych katalogowych oraz zgodność projektu z warunkami obiektu, pomiarami, dokumentacją producentów i obowiązującymi przepisami.
5. Usługa może być wykorzystywana do projektowania innych instalacji wyłącznie w zakresie funkcji wyraźnie udostępnionych przez Operatora.
§ 4. Wymagania techniczne
1. Do korzystania z Usługi wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript, pliki cookies niezbędne do sesji, aktywny adres e-mail oraz możliwość wyświetlania i pobierania plików PDF, PNG, JPG, WEBP, CSV lub ZIP - zależnie od używanej funkcji.
2. Operator zaleca korzystanie z aktualnych wersji przeglądarek Chrome, Edge, Firefox lub Safari oraz połączenia szyfrowanego HTTPS.
3. Korzystanie z nieaktualnego, zmodyfikowanego albo niewspieranego oprogramowania może powodować nieprawidłowe działanie Usługi i zwiększać ryzyko bezpieczeństwa.
4. Koszty połączenia z Internetem, urządzeń i oprogramowania po stronie Użytkownika ponosi Klient.
§ 5. Rejestracja i Konto
1. Konto może założyć osoba, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych albo działa za zgodą i w imieniu podmiotu, który reprezentuje.
2. Rejestracja wymaga podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych, zaakceptowania wymaganych dokumentów oraz wykonania czynności wskazanych w formularzu.
3. Operator może wymagać ręcznego zatwierdzenia nowej Organizacji, dodatkowej weryfikacji danych lub potwierdzenia adresu e-mail.
4. Klient odpowiada za działania Użytkowników przypisanych do jego Organizacji oraz za nadawanie im uprawnień odpowiednich do wykonywanych obowiązków.
5. Użytkownik jest zobowiązany chronić dane logowania, nie udostępniać Konta osobom nieuprawnionym i niezwłocznie zgłosić podejrzenie utraty poufności hasła.
6. Operator może wymusić zmianę hasła, czasowo zablokować Konto albo zakończyć aktywne sesje, jeżeli jest to uzasadnione względami bezpieczeństwa.
7. Jedna osoba nie może posługiwać się cudzym Kontem. Współdzielenie danych logowania jest zabronione.
§ 6. Zawarcie umowy i TRIAL
1. Umowa o świadczenie bezpłatnych usług związanych z Kontem zostaje zawarta z chwilą skutecznej rejestracji i aktywacji Konta.
2. Umowa o odpłatny Okres Dostępu zostaje zawarta po złożeniu zamówienia, zaakceptowaniu warunków zamówienia oraz aktywacji Pakietu przez Operatora po zaksięgowaniu pełnej płatności, chyba że Operator wskaże inny moment aktywacji.
3. TRIAL trwa 14 dni, nie wymaga podania danych karty płatniczej i nie przechodzi automatycznie w Pakiet odpłatny.
4. Po zakończeniu TRIAL Klient samodzielnie decyduje, czy zamówi odpłatny Pakiet. Brak zamówienia nie powoduje naliczenia opłat.
5. Operator może ograniczyć funkcje, liczbę projektów, map, urządzeń Wi-Fi, mostów radiowych, użytkowników, przestrzeń dyskową lub inne zasoby dostępne w TRIAL oraz oznaczać dokumenty informacją o wersji testowej.
6. Operator może odmówić ponownego przyznania TRIAL tej samej osobie, Organizacji, domenie, urządzeniu lub podmiotowi powiązanemu, jeżeli służyłoby to obchodzeniu zasad bezpłatnego okresu testowego.
§ 7. Pakiety, ceny i zamówienia
1. Dostępne Pakiety, ich ceny, limity, funkcje, okresy dostępu i warunki ofert indywidualnych są prezentowane w aktualnym Cenniku w Systemie przed złożeniem zamówienia. Informacje wyświetlone i zaakceptowane przy konkretnym zamówieniu są wiążące dla tego zamówienia.
2. Operator może udostępniać rabaty okresowe, roczne lub Early Access. Wysokość rabatu, okres jego obowiązywania i warunki utrzymania wynikają wyłącznie z Cennika, zamówienia albo indywidualnej oferty i nie obowiązują bezterminowo, o ile wyraźnie nie postanowiono inaczej.
3. Dla przedsiębiorców ceny mogą być prezentowane jako kwoty netto, do których doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki. Konsumentowi przed złożeniem zamówienia prezentowana jest łączna cena brutto wraz z podatkami.
4. Dostępne okresy zamówienia to 1, 3, 6 i 12 miesięcy, o ile Cennik nie przewiduje inaczej.
5. Zamówienie jest ważne przez 7 dni. Brak pełnej płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.
6. Dostępne metody płatności na dzień wejścia w życie Regulaminu to przelew bankowy oraz gotówka, jeżeli Operator indywidualnie udostępni taką możliwość. Operator może wprowadzać kolejne metody płatności bez zmiany Regulaminu.
7. Operator wystawia faktury elektroniczne zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur i dokumentów rozliczeniowych na podany adres e-mail lub w panelu Systemu.
8. Zakres funkcji i limitów Pakietu wynika z Cennika obowiązującego w chwili składania zamówienia. Potwierdzenie zamówienia jest przekazywane na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
§ 8. Okres Dostępu, zmiana Pakietu i wygaśnięcie
1. Pakiet jest aktywowany na czas oznaczony. Nie odnawia się automatycznie i nie wymaga wypowiedzenia przed końcem Okresu Dostępu.
2. Klient może zamówić kolejny Okres Dostępu przed lub po wygaśnięciu bieżącego okresu. Jeżeli Operator umożliwi doliczenie nowego okresu do aktywnego Pakietu, zasady zostaną pokazane przed złożeniem zamówienia.
3. Przejście na wyższy Pakiet w trakcie bieżącego okresu następuje przez zakup nowego Okresu Dostępu rozpoczynającego się w dniu aktywacji nowego Pakietu. Niewykorzystany czas poprzedniego Pakietu nie jest przenoszony ani zwracany, chyba że Operator postanowi inaczej w indywidualnej ofercie lub wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy.
4. Po wygaśnięciu odpłatnego Okresu Dostępu obowiązuje 7-dniowy okres karencji. W czasie karencji Operator może pozostawić dotychczasowy zakres funkcji albo ograniczyć część operacji, o czym System poinformuje Użytkownika.
5. Po zakończeniu okresu karencji Operator może zablokować funkcje projektowe, tworzenie, zmianę i przeglądanie danych. Dostęp techniczny może zostać ograniczony do zamówienia Pakietu, rozliczeń, eksportu danych, obsługi Konta, dokumentów prawnych i kontaktu z pomocą techniczną.
6. Dane Organizacji są co do zasady przechowywane przez 90 dni od wygaśnięcia ostatniego Okresu Dostępu. Po tym terminie mogą zostać trwale usunięte lub zanonimizowane, po wcześniejszym powiadomieniu, chyba że przepisy prawa, postępowanie reklamacyjne, spór lub względy bezpieczeństwa uzasadniają dłuższe przechowanie.
7. Przed usunięciem danych Administrator Organizacji powinien skorzystać z funkcji eksportu. Operator nie gwarantuje możliwości odtworzenia danych po ich trwałym usunięciu.
§ 9. Zasady korzystania i zakazy
1. Klient i Użytkownik są zobowiązani korzystać z Usługi zgodnie z prawem, Regulaminem, przeznaczeniem Systemu i dobrymi obyczajami.
2. Zabronione jest w szczególności: udostępnianie Konta osobom nieuprawnionym; próby włamania lub obchodzenia zabezpieczeń; testowanie podatności bez pisemnej zgody Operatora; wprowadzanie złośliwego kodu; nadmierne obciążanie infrastruktury; automatyczne pobieranie danych nieudostępnionymi interfejsami; umieszczanie treści bezprawnych; naruszanie praw autorskich lub dóbr osobistych; odsprzedaż dostępu bez zgody Operatora; wykorzystywanie Systemu do projektów niezgodnych z prawem.
3. Operator może ograniczyć albo zablokować dostęp w przypadku naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa, nieuprawnionego dostępu, próby obejścia limitów, braku wymaganej płatności albo nakazu właściwego organu.
4. W przypadkach innych niż wymagające natychmiastowej reakcji Operator w miarę możliwości wezwie Klienta do zaprzestania naruszeń i wyznaczy odpowiedni termin.
§ 10. Treści Klienta i prawa własności intelektualnej
1. Klient zachowuje prawa do swoich Projektów i Treści Klienta, z zastrzeżeniem praw osób trzecich i elementów Systemu należących do Operatora lub licencjodawców.
2. Klient udziela Operatorowi niewyłącznego, nieodpłatnego i ograniczonego czasowo uprawnienia do technicznego utrwalania, zwielokrotniania, przetwarzania, wyświetlania, przesyłania, tworzenia kopii zapasowych i wykonywania innych operacji koniecznych do świadczenia Usługi, wsparcia technicznego, bezpieczeństwa i wykonania obowiązków prawnych.
3. Operator nie może wykorzystywać Projektów Klienta w reklamie, portfolio ani materiałach promocyjnych bez odrębnej zgody Klienta.
4. Operator może tworzyć i wykorzystywać statystyki zagregowane lub zanonimizowane, które nie pozwalają na identyfikację Klienta, Użytkownika ani osoby, której dane dotyczą.
5. Klient oświadcza, że posiada prawa i podstawy prawne do przesyłania map, rzutów, zdjęć, logotypów, danych osobowych i innych Treści Klienta oraz że ich wykorzystanie w Systemie nie narusza praw osób trzecich.
6. Oprogramowanie, interfejs, kod, nazwa ASK WiFi Designer, grafiki systemowe, dokumentacja, modele obliczeniowe oraz elementy katalogów udostępnione przez Operatora są chronione prawem i nie mogą być kopiowane, odsprzedawane, dekompilowane ani wykorzystywane poza zakresem dozwolonym Regulaminem i bezwzględnie obowiązującym prawem.
§ 11. Dane katalogowe i materiały zewnętrzne
1. Dane punktów dostępowych, anten, radii, CPE, switchy i innych urządzeń, w tym zysk anteny, moc, czułość, pasma, MCS, liczba strumieni, przepustowość i limity klientów, mogą pochodzić od producentów, dystrybutorów, Użytkowników albo ze źródeł publicznych. Przed zastosowaniem urządzenia Użytkownik powinien zweryfikować parametry w aktualnej dokumentacji producenta i dla właściwego regionu regulacyjnego.
2. Operator podejmuje działania w celu poprawiania zgłoszonych błędów, jednak nie gwarantuje pełnej aktualności wszystkich danych katalogowych.
3. System może korzystać z usług podmiotów trzecich, w szczególności OpenStreetMap i Nominatim w zakresie podkładów mapowych i wyszukiwania lokalizacji. Dostępność tych usług może być ograniczona, zmieniona albo zakończona niezależnie od Operatora.
4. Użytkownik powinien zachować wymagane oznaczenia autorstwa i licencji widoczne przy mapach oraz nie wykorzystywać usług mapowych do przekazywania danych poufnych, jeżeli nie jest to konieczne.
5. Operator może zmienić dostawcę map, poczty, hostingu lub innej usługi pomocniczej, pod warunkiem zachowania zasad ochrony danych i ciągłości funkcjonalnej w rozsądnym zakresie.
§ 12. Ochrona danych i poufność
1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników i osób kontaktowych określa Polityka prywatności.
2. W zakresie danych osobowych wprowadzanych przez Klienta do Projektów lub dokumentacji Klient co do zasady jest administratorem danych, a Operator działa jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia, jeżeli zachodzą przesłanki z przepisów o ochronie danych.
3. Klient nie powinien wprowadzać do Systemu szczególnych kategorii danych osobowych ani danych, których przetwarzanie nie jest niezbędne do realizacji celu projektu.
4. Operator stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do charakteru Usługi, jednak żadna usługa internetowa nie gwarantuje całkowitego wyeliminowania ryzyka incydentu.
5. Użytkownik jest zobowiązany nie ujawniać osobom nieuprawnionym danych, dokumentów i informacji uzyskanych w związku z korzystaniem z Usługi.
§ 13. Kopie zapasowe i eksport danych
1. Operator może wykonywać kopie zapasowe danych Systemu zgodnie z przyjętymi procedurami technicznymi. Kopie zapasowe służą przede wszystkim odtworzeniu działania Systemu po awarii i nie stanowią indywidualnej usługi archiwizacji dokumentów Klienta.
2. Klient powinien okresowo wykonywać eksport ważnych Projektów i dokumentów oraz przechowywać własne kopie w bezpiecznym miejscu.
3. Administrator Organizacji może korzystać z dostępnej funkcji eksportu danych. Eksport może mieć format ZIP, JSON, CSV lub inny wskazany przez System.
4. Pliki eksportu mogą być automatycznie usuwane po 30 dniach od ich utworzenia. Klient powinien pobrać je przed upływem tego terminu.
5. Operator może odmówić utworzenia eksportu, jeżeli żądanie narusza prawa osób trzecich, bezpieczeństwo Systemu albo dotyczy danych, do których żądający nie posiada uprawnień.
§ 14. Dostępność, utrzymanie i wsparcie
1. Operator świadczy Usługę z należytą starannością, lecz nie udziela ogólnej gwarancji nieprzerwanej dostępności ani określonego SLA, chyba że odrębna umowa stanowi inaczej.
2. Operator może wykonywać przerwy techniczne, aktualizacje, migracje i prace konserwacyjne. O planowanych pracach powodujących istotną niedostępność Operator informuje z wyprzedzeniem, gdy jest to możliwe.
3. W razie awarii, incydentu bezpieczeństwa, działania siły wyższej albo konieczności ochrony danych przerwa lub ograniczenie dostępu może nastąpić bez wcześniejszej zapowiedzi.
4. Standardowe wsparcie jest świadczone w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
5. Zgłoszenia przyjmowane są przez Centrum zgłoszeń oraz pod adresem
kontakt@askpsu.com
. Operator dąży do udzielenia pierwszej odpowiedzi w terminie do 2 dni roboczych. Termin ten nie jest terminem usunięcia problemu ani gwarantowanym SLA.
6. Operator może czasowo udostępniać funkcje oznaczone jako BETA, testowe lub eksperymentalne. Funkcje takie mogą ulegać zmianom, zawierać błędy albo zostać wycofane, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.
§ 15. Odpowiedzialność
1. Operator odpowiada za wykonanie Usługi zgodnie z Regulaminem i bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
2. Operator nie odpowiada za błędy Projektu wynikające z nieprawidłowych danych, skali, materiałów i grubości przegród, parametrów radiowych, map, profilu terenu, zakłóceń, urządzeń klienckich, decyzji technicznych, warunków obiektu, zmian w terenie, błędnej interpretacji heatmapy lub kalkulacji ani pominięcia Site Survey, analizy widma i weryfikacji dokumentacji producenta.
3. Operator nie odpowiada za przerwy i ograniczenia wynikające z działania dostawców Internetu, urządzeń Użytkownika, niezgodnego oprogramowania, usług podmiotów trzecich, siły wyższej, działań organów publicznych ani bezprawnych działań osób trzecich, chyba że odpowiedzialność Operatora wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. W relacjach z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność Operatora za utracone korzyści jest wyłączona, a odpowiedzialność za rzeczywistą szkodę jest ograniczona do łącznej kwoty netto zapłaconej Operatorowi przez danego Klienta za Okres Dostępu, w którym nastąpiło zdarzenie powodujące szkodę. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których ograniczenie jest niedopuszczalne prawem.
5. Ograniczenia z ust. 2-4 nie naruszają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów o zgodności usługi cyfrowej z umową.
§ 16. Reklamacje i niezgodność Usługi z umową
1. Reklamacje można składać pocztą elektroniczną na adres
kontakt@askpsu.com
. Reklamacja powinna zawierać dane zgłaszającego, identyfikację Organizacji, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania, jeżeli jest możliwy do wskazania.
2. Operator odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane przepisami prawa wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
3. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Operator ponosi odpowiedzialność za zgodność Usługi cyfrowej z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
4. Jeżeli Usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, uprawniona osoba może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
5. Operator dostarcza aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności Usługi z umową przez okres jej dostarczania. Użytkownik powinien instalować aktualizacje przeglądarki i innego oprogramowania po swojej stronie.
6. Reklamacja nie obejmuje wad wynikających wyłącznie z niespełnienia wymagań technicznych, działania nieobsługiwanego środowiska, ingerencji Użytkownika w kod lub dane Systemu albo korzystania niezgodnego z Regulaminem.
§ 17. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, w zakresie przyznanym mu przez przepisy, może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres
kontakt@askpsu.com
. Można skorzystać z wzoru stanowiącego Załącznik nr 1, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Jeżeli uprawniona osoba zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, Usługa może zostać aktywowana niezwłocznie. W przypadku późniejszego odstąpienia osoba ta może być zobowiązana do zapłaty kwoty proporcjonalnej do świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, jeżeli spełniono wymagania ustawowe.
4. Operator zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że uzgodniono inny sposób niewiążący się z kosztami dla uprawnionej osoby.
5. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ustawowych przypadków odstąpienia od umowy z powodu niedostarczenia lub niezgodności Usługi cyfrowej z umową.
6. Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta nie posiada ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, chyba że Operator przyzna je w konkretnej ofercie.
§ 18. Zawieszenie, zakończenie Konta i usunięcie danych
1. Klient może w każdym czasie zaprzestać korzystania z Usługi, jednak samo zaprzestanie korzystania nie powoduje zwrotu opłaty za rozpoczęty Okres Dostępu, z zastrzeżeniem praw Konsumenta, uznanej reklamacji albo decyzji Operatora.
2. Ponieważ Okres Dostępu jest opłacany z góry na czas oznaczony i nie odnawia się automatycznie, nie wymaga wypowiedzenia. Wygasa z końcem opłaconego okresu.
3. Administrator Organizacji może złożyć żądanie usunięcia Organizacji. System może przewidywać okres ochronny i wymagać dodatkowego potwierdzenia przez Operatora.
4. Operator może zawiesić lub rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku poważnego naruszenia prawa, bezpieczeństwa, praw osób trzecich, próby włamania, wykorzystania złośliwego oprogramowania albo dalszego naruszania Regulaminu mimo wezwania.
5. Przed trwałym usunięciem danych Operator może utworzyć archiwum bezpieczeństwa. Archiwum jest przechowywane wyłącznie przez czas niezbędny do realizacji celu, dochodzenia roszczeń, obrony przed roszczeniami lub wykonania obowiązków prawnych.
6. Dane rozliczeniowe, dokumentacja księgowa, dowody akceptacji, historia reklamacji, logi bezpieczeństwa i inne informacje wymagane prawem mogą być przechowywane dłużej niż dane Projektów.
§ 19. Zmiana Regulaminu i Usługi
1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, decyzji organu, sposobu płatności, funkcjonalności, wymogów bezpieczeństwa, dostawców technicznych, danych Operatora albo modelu świadczenia Usługi.
2. Informacja o zmianie jest przekazywana w Systemie lub pocztą elektroniczną. Jeżeli zmiana wpływa istotnie na prawa lub obowiązki Użytkownika, Operator wskazuje datę wejścia w życie i może wymagać ponownej akceptacji.
3. Zmiany cen nie wpływają na już opłacony Okres Dostępu. Nowa cena ma zastosowanie do kolejnego zamówienia, chyba że Klient zaakceptuje indywidualną zmianę Pakietu.
4. W odniesieniu do Konsumenta zmiana Usługi cyfrowej w okresie jej dostarczania następuje wyłącznie na warunkach dopuszczonych prawem, bez dodatkowych kosztów i po przekazaniu wymaganej informacji. Jeżeli zmiana negatywnie wpływa na dostęp lub korzystanie w sposób większy niż nieznaczny, Konsumentowi przysługują prawa określone ustawą.
5. Operator może rozwijać, zmieniać lub wycofywać funkcje, o ile nie narusza to opłaconego zakresu świadczenia ani bezwzględnie obowiązujących praw Klienta.
§ 20. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
1. Do Regulaminu i umów zawieranych na jego podstawie stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem przepisów chroniących Konsumenta, których nie można wyłączyć wyborem prawa.
2. Strony dążą do polubownego rozwiązania sporu przez co najmniej 14 dni od zgłoszenia drugiej stronie stanowiska i żądania.
3. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Operatora.
4. W sporach z Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta właściwość sądu określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
5. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacji udostępnianych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Systemie.
ZAŁĄCZNIK NR 1 - WZÓR OŚWIADCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Adresat
A.S.K. P.S.U. Sp. z o.o., Jelenie 4A, 78-630 Człopa, e-mail: kontakt@askpsu.com
Oświadczenie
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej odpłatnego dostępu do usługi ASK WiFi Designer.
Dane osoby odstępującej
Imię i nazwisko: .................................................................
Adres: ......................................................................................
Adres e-mail Konta: .......................................................................
Dane umowy
Nazwa Pakietu: .............................................................................
Numer zamówienia: ..........................................................................
Data zawarcia umowy / aktywacji: ............................................................
Podpis i data
Data: ........................................ Podpis (tylko przy formularzu papierowym): ........................................
Koniec dokumentu